多种联系方式总览
无论你是玩家需要反馈服务器问题，还是开服商希望提交开服信息，或是媒体与合作方需要沟通，都可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。以下联系方式为平台对外公布的标准入口，工作时间内均有专人处理。
玩家客服（问题反馈、举报、账号）
- 客服邮箱：[email protected]（占位）
- 举报专用邮箱：[email protected]（占位）
- 在线客服：平台首页右下角"在线咨询"入口，工作时间实时响应
- 客服QQ：800-XXXX-XXX（占位，仅工作时间在线）
开服商入驻与合作
- 商务邮箱：[email protected]（占位）
- 入驻提交：平台"开服商入驻"页面在线提交，审核结果3个工作日内邮件通知
- 合作咨询：合作QQ 800-XXXX-XXX（占位）
媒体与内容合作
- 媒体邮箱：[email protected]（占位）
- 内容转载：请注明来源"传奇私服网 card.lemarche-sf.com"
办公地址与邮寄信息
- 办公地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层（占位）
- 邮政编码：XXXXXX（占位）
- 收件人：传奇私服网运营团队
说明：平台不接受线下上门拜访，如需面谈请提前通过商务邮箱预约。邮寄材料建议使用可追踪快递，并保留单号。
工作时间与服务承诺
平台客服与审核团队的工作时间为每日 09:00–24:00（北京时间，含周末与法定节假日）。其中 09:00–18:00 为全岗位在线时段，18:00–24:00 为值班时段，主要处理紧急举报与开服信息复核。00:00–09:00 期间提交的邮件与工单，将在当日09:00后按提交顺序处理。
服务承诺如下：
- 在线客服：工作时间内平均响应时间 ≤ 15 分钟，高峰期（每日18:00–22:00）可能延长至30分钟。
- 邮件反馈：玩家问题类邮件24小时内回复；举报类邮件12小时内完成初步核实。
- 开服商入驻：提交后3个工作日内完成审核并邮件通知结果；资料不全的会一次性告知补充项。
- 紧急举报：涉及服务器跑路、大规模回档、诈骗充值等紧急情况，请使用举报专用邮箱并在标题注明"紧急"，我们会在4小时内优先处理。
我们无法干预任何服务器的运营决策，但我们可以做到：核实你反馈的问题，并在确认后下架问题服务器、更新黑名单、提醒其他玩家。
各部门与业务线联系指引
为避免你的问题被转来转去，以下按业务线说明该找谁、需要提供什么信息：
| 你的问题类型 | 联系渠道 | 需提供信息 | 处理时限 |
|---|---|---|---|
| 服务器卡顿/回档/关服 | 举报邮箱 / 在线客服 | 服务器名称、开服时间、问题描述、截图 | 12小时内初核 |
| 虚假宣传/充值不兑现 | 举报邮箱（标题注明"紧急"） | 服务器名称、宣传截图、充值记录 | 4小时内优先处理 |
| 账号无法登录/收藏丢失 | 客服邮箱 / 在线客服 | 注册邮箱或手机号、问题时间 | 24小时内回复 |
| 开服商提交新服信息 | 入驻页面 / 商务邮箱 | 服务器名称、版本、开服时间、线路、联系方式 | 3个工作日审核 |
| 已收录信息有误需修改 | 商务邮箱 | 服务器名称、需修改字段、正确信息 | 1个工作日内处理 |
| 内容转载/媒体采访 | 媒体邮箱 | 媒体名称、用途、联系方式 | 2个工作日内回复 |
| 隐私相关请求 | 隐私专用邮箱（见隐私说明页） | 身份验证信息、具体请求 | 15个工作日内处理 |
常见问题与快速解答
Q1：我举报了一个服务器，多久能看到处理结果？
一般举报12小时内完成初步核实，确认问题后会下架该服务器并在黑名单库记录。若涉及紧急情况（跑路、诈骗），4小时内优先处理。处理结果会通过你提交举报时留下的邮箱或站内信通知。
Q2：我想在平台上投放开服信息，怎么收费？
平台对开服信息展示采取"审核制+合作制"。基础收录免费，但需通过信息真实性审核；如需在"今日新开"专区优先展示或参与人气排行推荐，属于商务合作范畴，具体请通过商务邮箱咨询。我们不接受任何未经审核的付费置顶。
Q3：为什么我的邮件没有回复？
请先检查是否发送到了正确的邮箱，并确认邮件未被归入垃圾箱。若超过承诺时限仍未收到回复，可能是邮件被拦截或信息不全。建议通过在线客服再次提交，并附上原邮件发送时间与标题。
Q4：平台会主动联系我索要账号密码吗？
不会。平台任何工作人员都不会以任何理由索要你的游戏账号、密码、充值密码或支付信息。凡是以"平台客服"名义索要上述信息的，均为诈骗，请立即通过官方邮箱举报。
Q5：我可以到办公地址现场咨询吗？
平台不接受未预约的线下拜访。如有面谈需求，请先通过商务邮箱说明事由与时间，获得确认后再前往。日常问题建议优先使用在线客服或邮件，效率更高。